(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月27日，據(jù)工信部網(wǎng)站消息，工業(yè)和信息化部近期組織第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)手機(jī)應(yīng)用軟件進(jìn)行檢查，通報(bào)2020年第五批侵害用戶權(quán)益行為的APP，督促存在問題的企業(yè)進(jìn)行整改。截至目前，有贊精選等131款A(yù)PP未完成整改。近日，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州有贊科技有限公司旗下“有贊精選”稱商品延遲發(fā)貨退款難。此外“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款等問題。
亂象：131款A(yù)PP被披露 此前已披露四批
涉及電商網(wǎng)購類有9款A(yù)PP：除了有贊精選（杭州有贊科技有限公司）外，良品鋪?zhàn)樱ê绷计蜂佔(zhàn)与娮由虅?wù)有限公司）；紅布林（致美生活（北京）科技有限公司 ）；百果園（深圳百果園實(shí)業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司）；鏈淘（四川安鵬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）；醒購（廈門聚買網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）；唯代購（廣州唯品會(huì)電子商務(wù)有限公司）；別樣海外購（上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）；衣邦人（杭州貝嘟科技有限公司）及移動(dòng)出行類有6款A(yù)PP、藝術(shù)品拍賣類有3款A(yù)PP、汽車電商類有3款A(yù)PP皆上榜。
以上APP中存在違規(guī)收集個(gè)人信息的問題最嚴(yán)重，其次是違規(guī)使用個(gè)人信息問題以及強(qiáng)制、頻繁、過度索取權(quán)限的問題。據(jù)了解，在此通報(bào)之前工業(yè)和信息化部已公布4批存在問題的應(yīng)用軟件名單，并發(fā)出整改通知。其中，第一批有16款A(yù)PP，第二批有15款A(yù)PP， 第三批58款A(yù)PP，第四批有101款A(yù)PP。
工信部指出，后續(xù)將對(duì)問題突出、有令不行、整改不徹底的相關(guān)企業(yè)，采取全面下架、停止接入、行政處罰以及納入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良名單或失信名單等措施，依法嚴(yán)厲處置。
有贊精選：商品延遲發(fā)貨退款難
廣東省的卓女士于2020年2月26日在“有贊精選”平臺(tái)Austin M全球嚴(yán)選商鋪購買了口罩，商鋪在沒有發(fā)貨情況下拒絕退款，并且隨意修改了商品交易內(nèi)容，以此來拒絕消費(fèi)者退款，存在欺詐行為，我與平臺(tái)跟商家和平臺(tái)客服溝通無果。同時(shí)，貴州省的張女士于2020年在有贊精選購買了四個(gè)三個(gè)口罩訂單，賣家一直未發(fā)貨，也拒不付款，不接受溝通，投訴，也經(jīng)常聯(lián)系不上賣家，無奈投訴，希望能追回款項(xiàng)，賣家店名Austin M全球嚴(yán)選，口罩分別購買了15包，也不允許合并運(yùn)費(fèi)，拒不聯(lián)系。對(duì)此，“有贊”反饋稱現(xiàn)在已經(jīng)跟賣家達(dá)成一致，幫您進(jìn)行了退款。
據(jù)了解，有贊精選是有贊旗下的綜合性電商平臺(tái),精挑細(xì)選朋友圈30萬熱賣好貨商品,為消費(fèi)者提供最好的商品服務(wù),招商類目繁多。根據(jù)“電訴寶”上半年受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，有贊排名第八位。
此外，國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“有贊”存在退款問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、售后服務(wù)、霸王條款等問題。（電訴寶：“有贊”投訴專區(qū)）
【案例一】“有贊精選”商品質(zhì)量存憂 售后反遭拉黑
楊先生在2020年3月18日在有在“有贊精選”里面買了這款雪梨膏。商品頁面說可以治療肺。治療痰這些，治療咽喉問題等等，然后我就。用了兩天。我喉嚨痰本來沒有多少。用完之后反而變得更多。反而更加的咳嗽。然后我就百度了一下。發(fā)現(xiàn)他這個(gè)是虛假宣傳。普通食品并不能宣傳藥效。我跟他們客服加微信。我情況跟他說了，他把我拉黑了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：維權(quán)的同學(xué)跟進(jìn)處理了呢，發(fā)送短信并同步您進(jìn)行相關(guān)舉證，但因?yàn)槟丛谝?guī)定時(shí)間內(nèi)舉證，由于時(shí)間過久，維權(quán)將暫做撤銷處理了。
【案例二】“有贊精選”商品久未發(fā)貨 售后退款遭拒 回復(fù)：已處理
福建省的項(xiàng)女士于3月5日在有贊精選平臺(tái)購買了口罩，商家遲遲不發(fā)貨，我于3月23日申請(qǐng)退款，商家拒絕退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“有贊”發(fā)來反饋稱：現(xiàn)在已經(jīng)跟賣家達(dá)成一致，幫您進(jìn)行了退款。
國(guó)內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
